ISO9000 族標準及其管理體系，作為一種在西方發(fā)達國家得到良好應用的質量管理手段，除了有其先進性的一面外，也得到了西方發(fā)達國家及其當地企業(yè)廣大員工的普遍認同。

但在我們實際貫徹ISO9000族標準及其管理體系的過程中，卻與要求有一定的差距，主要表現在，目的不對。

我們大多數企業(yè)，特別是中小企業(yè)，質量管理基礎較弱，人員素質較低，與實施ISO9000標準的基本要求相差甚遠。

因此，貫標工作需要穩(wěn)步推進，分階段、分層次實施。然而，實際當中卻出現了“一哄而上”的現象。幾乎一夜之間，出現多家認證機構和許多認證培訓班。

究其原因，我們目前接訂單是通過招投標形式進行的，而招標過程每次都有“通過認證的企業(yè)在招投標中可以加分”的附加條件，并且這一做法很快被各家企業(yè)所接受，接著又在申報和晉升企業(yè)資質中也附加了類似條件。

有的企業(yè)因為通過了認證，或召開新聞發(fā)布會、或舉行隆重的慶祝活動，甚至將“XX 公司已通過ISO9000 認證”的字樣條幅懸掛在醒目處。

作為展示企業(yè)形象的一張時髦招牌，其目的僅僅是為了得到一張證書，將ISO9000 制度地建立全部委推給咨詢公司，在推行的過程中并不投入或不全力執(zhí)行貫徹。

一旦證書到 手，整個制度便束之高閣，或者在制度推行之初一腔熱誠，但制度建立之后，卻感到收效甚微，甚至在很多方面受到新制度的牽制，原本較為嚴密的制度被修改的七零八落，不但無益與企業(yè)的管理，反而增加了許多束縛和包袱。

員工心理上排斥，某些企業(yè)領導認為貫標重要，那是基于企業(yè)需要貫標，企業(yè)發(fā)展需要貫標的支撐。

然而，對于ISO9000重要性的認識，許多員工包括一些企業(yè)領導也只是停留在口頭上，內心卻認為它無形之中增加了工作，于是在心理上產生排斥情緒，勢必影響ISO9000 標準和程序文件的貫徹執(zhí)行。

同時其可操作性不足，由于員工的排斥心理和企業(yè)基礎管理與貫標實際存在著差距，這種由企業(yè)自己把關的可操作性，其可塑性就大了，這一可塑性將直接影響程序文件的執(zhí)行效果。

認證中心來檢查時“動一動”，認證中心一走，后面立馬就“不動”，所以程序文件的形成，應采取程序編寫人員與實際操作人員相結合共同研究編寫的方法進行，既要符合標準要求，又要貼近企業(yè)實際，要具有可操作性。

在一些已經通過ISO9000認證的企業(yè)，仍有程序文件形同虛設的現象，在實際操作中，一些員工不按程序文件的要求操作，怕費事、圖省力、有章不循，這是執(zhí)行ISO9000系列標準過程中的一種“通病”，它在一定程度上弱化了ISO9000認證工作的嚴肅性、權威性和有效性。

咨詢、監(jiān)督不當。企業(yè)要完全依靠自身的能力導入ISO9000制度并獲得認證通過是有一定難度的，于是，認證咨詢行業(yè)便應運而生，現在很多企業(yè)都是依靠認證咨詢公司來向ISO9000標準靠攏的。對于企業(yè)而言，咨詢人員承擔著引導、輔助的角色，對于認證機構而言，咨詢人員承擔著將ISO9000制度解釋和具體貫徹的角色。

一個好的專業(yè)咨詢人員，可以在符合ISO9000 標準要求的基礎上，幫助企業(yè)建立完善的管理體系，引導企業(yè)走上規(guī)范化的管理之路。但是咨詢認證機構中很多人員的素質根本就從業(yè)標準，如果這種趨勢繼續(xù)發(fā)展下去，ISO9000 證書將會形同廢紙。其制度本身也便失去了賴以生存的基礎。

ISO9000質量管理體系的主要控制措施有兩項，一是定期的外部認證機構所做的年審、復審，二是企業(yè)內部審核人員所進行的內部審核。

在實際操作中，這兩種手段都是非常虛弱的，外審的作用到底有多大是不言自明的，內審人員要比外審人員遇到的難題更多，特別是在私營企業(yè)。

各部門的無形抵制、礙于人情世故、審核人員職權有限等等，于是在體系執(zhí)行過程中，出現了這樣的情況，當質量體系文件編制完成并開始運作的時候，往往要等外部認證方來檢查，才發(fā)現很多寫好的沒有做到，做到的沒有記錄，結果進行突擊補充甚至胡編亂造文件的現象。這就說明，在體系的日常運作中，沒有實時的監(jiān)控措施。

ISO9000系列標準作為歐美一種先進的質量管理體系，具有鮮明的西方特色---操作性很強，如果能夠結合我們的實際情況，真正按照這一質量管理體系的本質來運作，肯定會在企業(yè)的產品質量管理中產生良好的效果。

具體做到以下幾點，推行標準必須真抓實干。

首先必須引起企業(yè)的高度重視，ISO9000 體系的有效運行，一個必備條件是企業(yè)對質量問題的高度重視。

企業(yè)領導和中層管理人員有了統(tǒng)一的思想認識，問題就解決了一大半。

抓ISO9000體系的貫徹與抓其他工作一樣，唯有領導的真抓，才有員工的實干，才能使企業(yè)的基礎管理工作步入規(guī)范化、制度化的軌道。

必須適應體系運作要求。員工的能力素質必須適應體系運轉的基本要求，這是確保體系正常運作的另一個必備條件。

企業(yè)要達到質量管理體系正常運轉，要求每一個員工必須熟悉體系的運轉流程，質量控制的原理，熟悉自己的工作范圍、職責、應該達到的質量目標，并及時按照要求記錄自己的工作過程。這就需要企業(yè)對員工進行專門的教育培訓。

培訓要扎實，要有針對性，增強有效性，不能流于形式，不要緊局限于一般的安全、衛(wèi)生意識教育。

必須貼近企業(yè)的管理實際。每一個企業(yè)都有每一個企業(yè)的實際情況，每一個工程都有每一個工程的實際，貫徹ISO9000標準不能貪圖省事、走捷徑、不切合實際的“照搬照抄”，那些自作聰明，以“張冠李戴、弄虛作假”而出臺的文件手冊或內審資料，最終被耽誤的還是企業(yè)本身！