ISO9000 族標(biāo)準(zhǔn)及其管理體系，作為一種在西方發(fā)達(dá)國(guó)家得到良好應(yīng)用的質(zhì)量管理手段，除了有其先進(jìn)性的一面外，也得到了西方發(fā)達(dá)國(guó)家及其當(dāng)?shù)仄髽I(yè)廣大員工的普遍認(rèn)同。
但在我們實(shí)際貫徹ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)及其管理體系的過(guò)程中，卻與要求有一定的差距，主要表現(xiàn)在，目的不對(duì)。
我們大多數(shù)企業(yè)，特別是中小企業(yè)，質(zhì)量管理基礎(chǔ)較弱，人員素質(zhì)較低，與實(shí)施ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的基本要求相差甚遠(yuǎn)。
因此，貫標(biāo)工作需要穩(wěn)步推進(jìn)，分階段、分層次實(shí)施。然而，實(shí)際當(dāng)中卻出現(xiàn)了“一哄而上”的現(xiàn)象。幾乎一夜之間，出現(xiàn)多家認(rèn)證機(jī)構(gòu)和許多認(rèn)證培訓(xùn)班。
究其原因，我們目前接訂單是通過(guò)招投標(biāo)形式進(jìn)行的，而招標(biāo)過(guò)程每次都有“通過(guò)認(rèn)證的企業(yè)在招投標(biāo)中可以加分”的附加條件，并且這一做法很快被各家企業(yè)所接受，接著又在申報(bào)和晉升企業(yè)資質(zhì)中也附加了類(lèi)似條件。
有的企業(yè)因?yàn)橥ㄟ^(guò)了認(rèn)證，或召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)、或舉行隆重的慶祝活動(dòng)，甚至將“XX 公司已通過(guò)ISO9000 認(rèn)證”的字樣條幅懸掛在醒目處。
作為展示企業(yè)形象的一張時(shí)髦招牌，其目的僅僅是為了得到一張證書(shū)，將ISO9000 制度地建立全部委推給咨詢(xún)公司，在推行的過(guò)程中并不投入或不全力執(zhí)行貫徹。
一旦證書(shū)到 手，整個(gè)制度便束之高閣，或者在制度推行之初一腔熱誠(chéng)，但制度建立之后，卻感到收效甚微，甚至在很多方面受到新制度的牽制，原本較為嚴(yán)密的制度被修改的七零八落，不但無(wú)益與企業(yè)的管理，反而增加了許多束縛和包袱。
員工心理上排斥，某些企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為貫標(biāo)重要，那是基于企業(yè)需要貫標(biāo)，企業(yè)發(fā)展需要貫標(biāo)的支撐。
然而，對(duì)于ISO9000重要性的認(rèn)識(shí)，許多員工包括一些企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)也只是停留在口頭上，內(nèi)心卻認(rèn)為它無(wú)形之中增加了工作，于是在心理上產(chǎn)生排斥情緒，勢(shì)必影響ISO9000 標(biāo)準(zhǔn)和程序文件的貫徹執(zhí)行。
同時(shí)其可操作性不足，由于員工的排斥心理和企業(yè)基礎(chǔ)管理與貫標(biāo)實(shí)際存在著差距，這種由企業(yè)自己把關(guān)的可操作性，其可塑性就大了，這一可塑性將直接影響程序文件的執(zhí)行效果。
認(rèn)證中心來(lái)檢查時(shí)“動(dòng)一動(dòng)”，認(rèn)證中心一走，后面立馬就“不動(dòng)”，所以程序文件的形成，應(yīng)采取程序編寫(xiě)人員與實(shí)際操作人員相結(jié)合共同研究編寫(xiě)的方法進(jìn)行，既要符合標(biāo)準(zhǔn)要求，又要貼近企業(yè)實(shí)際，要具有可操作性。
在一些已經(jīng)通過(guò)ISO9000認(rèn)證的企業(yè)，仍有程序文件形同虛設(shè)的現(xiàn)象，在實(shí)際操作中，一些員工不按程序文件的要求操作，怕費(fèi)事、圖省力、有章不循，這是執(zhí)行ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)過(guò)程中的一種“通病”，它在一定程度上弱化了ISO9000認(rèn)證工作的嚴(yán)肅性、權(quán)威性和有效性。
咨詢(xún)、監(jiān)督不當(dāng)。企業(yè)要完全依靠自身的能力導(dǎo)入ISO9000制度并獲得認(rèn)證通過(guò)是有一定難度的，于是，認(rèn)證咨詢(xún)行業(yè)便應(yīng)運(yùn)而生，現(xiàn)在很多企業(yè)都是依靠認(rèn)證咨詢(xún)公司來(lái)向ISO9000標(biāo)準(zhǔn)靠攏的。對(duì)于企業(yè)而言，咨詢(xún)?nèi)藛T承擔(dān)著引導(dǎo)、輔助的角色，對(duì)于認(rèn)證機(jī)構(gòu)而言，咨詢(xún)?nèi)藛T承擔(dān)著將ISO9000制度解釋和具體貫徹的角色。
一個(gè)好的專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)?nèi)藛T，可以在符合ISO9000 標(biāo)準(zhǔn)要求的基礎(chǔ)上，幫助企業(yè)建立完善的管理體系，引導(dǎo)企業(yè)走上規(guī)范化的管理之路。但是咨詢(xún)認(rèn)證機(jī)構(gòu)中很多人員的素質(zhì)根本就從業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，如果這種趨勢(shì)繼續(xù)發(fā)展下去，ISO9000 證書(shū)將會(huì)形同廢紙。其制度本身也便失去了賴(lài)以生存的基礎(chǔ)。
ISO9000質(zhì)量管理體系的主要控制措施有兩項(xiàng)，一是定期的外部認(rèn)證機(jī)構(gòu)所做的年審、復(fù)審，二是企業(yè)內(nèi)部審核人員所進(jìn)行的內(nèi)部審核。
在實(shí)際操作中，這兩種手段都是非常虛弱的，外審的作用到底有多大是不言自明的，內(nèi)審人員要比外審人員遇到的難題更多，特別是在私營(yíng)企業(yè)。
各部門(mén)的無(wú)形抵制、礙于人情世故、審核人員職權(quán)有限等等，于是在體系執(zhí)行過(guò)程中，出現(xiàn)了這樣的情況，當(dāng)質(zhì)量體系文件編制完成并開(kāi)始運(yùn)作的時(shí)候，往往要等外部認(rèn)證方來(lái)檢查，才發(fā)現(xiàn)很多寫(xiě)好的沒(méi)有做到，做到的沒(méi)有記錄，結(jié)果進(jìn)行突擊補(bǔ)充甚至胡編亂造文件的現(xiàn)象。這就說(shuō)明，在體系的日常運(yùn)作中，沒(méi)有實(shí)時(shí)的監(jiān)控措施。
ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)作為歐美一種先進(jìn)的質(zhì)量管理體系，具有鮮明的西方特色---操作性很強(qiáng)，如果能夠結(jié)合我們的實(shí)際情況，真正按照這一質(zhì)量管理體系的本質(zhì)來(lái)運(yùn)作，肯定會(huì)在企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量管理中產(chǎn)生良好的效果。
具體做到以下幾點(diǎn)，推行標(biāo)準(zhǔn)必須真抓實(shí)干。
首先必須引起企業(yè)的高度重視，ISO9000 體系的有效運(yùn)行，一個(gè)必備條件是企業(yè)對(duì)質(zhì)量問(wèn)題的高度重視。
企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和中層管理人員有了統(tǒng)一的思想認(rèn)識(shí)，問(wèn)題就解決了一大半。
抓ISO9000體系的貫徹與抓其他工作一樣，唯有領(lǐng)導(dǎo)的真抓，才有員工的實(shí)干，才能使企業(yè)的基礎(chǔ)管理工作步入規(guī)范化、制度化的軌道。
必須適應(yīng)體系運(yùn)作要求。員工的能力素質(zhì)必須適應(yīng)體系運(yùn)轉(zhuǎn)的基本要求，這是確保體系正常運(yùn)作的另一個(gè)必備條件。
企業(yè)要達(dá)到質(zhì)量管理體系正常運(yùn)轉(zhuǎn)，要求每一個(gè)員工必須熟悉體系的運(yùn)轉(zhuǎn)流程，質(zhì)量控制的原理，熟悉自己的工作范圍、職責(zé)、應(yīng)該達(dá)到的質(zhì)量目標(biāo)，并及時(shí)按照要求記錄自己的工作過(guò)程。這就需要企業(yè)對(duì)員工進(jìn)行專(zhuān)門(mén)的教育培訓(xùn)。
培訓(xùn)要扎實(shí)，要有針對(duì)性，增強(qiáng)有效性，不能流于形式，不要緊局限于一般的安全、衛(wèi)生意識(shí)教育。
必須貼近企業(yè)的管理實(shí)際。每一個(gè)企業(yè)都有每一個(gè)企業(yè)的實(shí)際情況，每一個(gè)工程都有每一個(gè)工程的實(shí)際，貫徹ISO9000標(biāo)準(zhǔn)不能貪圖省事、走捷徑、不切合實(shí)際的“照搬照抄”，那些自作聰明，以“張冠李戴、弄虛作假”而出臺(tái)的文件手冊(cè)或內(nèi)審資料，最終被耽誤的還是企業(yè)本身！
